Gemeinsame Spielregeln für unseren Support-Chat
Chat-Netiquette
Unser Chat-Support verbindet euch direkt mit unserem Service-Team – schnell, unkompliziert und persönlich. Damit das für alle Seiten angenehm bleibt, haben wir einige Grundregeln vereinbart, die den Rahmen für unsere Kommunikation setzen.
Diese Netiquette gilt für alle Nutzerinnen und Nutzer des Chats auf shop.meinmpp.de sowie für unser Service-Team.
Respekt und Umgangston
Unser Chat ist ein Ort für sachliche und freundliche Kommunikation. Wir gehen davon aus, dass alle Beteiligten ein gemeinsames Ziel haben: ein schnelles und zufriedenstellendes Ergebnis.
Unser Team behält sich vor, Gespräche bei wiederholten Verstößen zu beenden und den Nutzer vorübergehend vom Chat auszuschließen und dem Unternehmen zu melden.
Erwünschtes Verhalten
-
Freundlicher, respektvoller Umgangston gegenüber dem Service-Team
-
Sachliche Schilderung des Anliegens ohne persönliche Angriffe
-
Geduld, wenn Rückfragen oder kurze Wartezeiten entstehen
-
Konstruktives Feedback, wenn etwas nicht wie erwartet funktioniert
Nicht akzeptiertes Verhalten
-
Beleidigungen, Drohungen oder diskriminierende Äußerungen
-
Rassistische, sexistische oder anderweitig herabwürdigende Sprache
-
Absichtliche Provokation oder Eskalation von Gesprächen
-
Spam oder das mehrfache Senden identischer Nachrichten
Wofür ist der Chat gedacht?
Der Support-Chat auf shop.meinmpp.de dient ausschließlich der Unterstützung rund um euren Mitarbeiter-PC-Programm-Vertrag oder laufende Bestellungen.
Typische Anliegen im Chat
-
Fragen zum Bestellprozess oder zum Status eurer Bestellung
-
Technische Probleme im Shop oder beim Checkout
-
Allgemeine Fragen zum Mitarbeiter-PC-Programm (MPP)
-
Meldung eines Schadensfalls, eines Diebstahls oder Transportschadens
-
Meldung eines vorzeitigen Vertragsendes
Euer Schutz und die Sicherheit eurer Daten liegen uns am Herzen. Bitte beachtet folgende Punkte beim Austausch im Chat:
-
Sendet keine sensiblen Zugangsdaten (Passwörter, PINs) im Chat
-
Gebt nur die Informationen an, die zur Bearbeitung eures Anliegens notwendig sind
-
Chat-Verläufe können zu Qualitätssicherungszwecken gespeichert werden
Datenschutz & Vertraulichkeit
Hinweis: Alle Informationen werden gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) verarbeitet. Die vollständige Datenschutzerklärung findet ihr unter: shop.meinmpp.de/datenschutz
Verfügbarkeit & Reaktionszeiten
- Montag - Freitag: 09:00 Uhr bis 17:00 Uhr
- Samstag & Sonntag: Nicht verfügbar
- Antwortzeit: Chatbot sofort & Service-Mitarbeiter bis zu einem Tag
Unser Versprechen an euch
Unser Service-Team verpflichtet sich seinerseits zu einem professionellen und wertschätzenden Umgang:
Wir antworten freundlich, klar und ohne Fachsprache
Wir nehmen jedes Anliegen ernst und bearbeiten es sorgfältig
Wir halten euch informiert, wenn die Bearbeitung mehr Zeit benötigt
Wir wahren die Vertraulichkeit eurer Daten und Angaben
Wir eskalieren komplexe Fälle intern und melden uns zeitnah zurück
Konsequenzen bei Verstößen
Bei Nichteinhaltung der Netiquette können folgende Maßnahmen ergriffen werden:
Erster Verstoß
Freundlicher Hinweis durch das Service-Team auf die Netiquette
Zweiter Verstoß
Beendigung des Gesprächs durch das Service-Team und Meldung an deinen Arbeitgeber
Dritter Verstoß
Temporäre oder dauerhafte Sperrung im Chat und Ausschluss vom Mitarbeiter-PC-Programm
Euer meinMPP Service-Team